Política de envío
Todos los envíos realizados por El Horno de Mikaela S.A.S en MEDELLÍN son realizados por nuestros propios vehículos de transporte (Van Kangoo / Motocicleta).
Todos los envíos realizados por El Horno de Mikaela S.A.S a NIVEL NACIONAL, están soportados por la compañía de transporte Servientrega y son realizados únicamente en territorio colombiano. Cualquier envío fuera de la ciudad de Medellín y a nivel nacional, el costo lo indicará la compañía de transporte. Una vez se realice el envío del producto, recibirás una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra indicando el número de al guía con el cual se despacho tu producto para su respectivo seguimiento, además se enviarán fotos del pedido al momento del empaquetado y entrega a la compañía de transporte. El Horno de Mikaela S.A.S no se responsabiliza por cualquier daño o retraso del pedido o del producto una vez la compañía de transporte reciba el mismo.
Tiempos de entrega.
Los productos comprados por nuestra tienda virtual podrán serán entregados los martes, los jueves o los sábados de cada semana. Esta modalidad será aplicada a partir de mayo de 2020 hasta nuevo aviso. Para recibir tu producto en el transcurso del día seleccionado, debes hacer tu pedido antes de las 6:00 pm del día anterior. Es decir, si quieres recibir durante el día del martes, debes pedir el lunes antes de las 6:00 pm. Si sobrepasas esta hora, tu compra será entregada el siguiente día hábil de domicilios; en este caso, se entregaría el transcurso del jueves.
Normas y restricciones de envío.
Pueden existir restricciones en las zonas de envíos y coberturas para domicilios.
Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a sábado en horario laboral, excluyendo domingos y festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo (orden de despacho).
Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el Ministerio de Transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.
Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual comuníquese a correo electrónico servicioalcliente@mikaela.com.co
Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo. En mikaela.com.co queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado.