Política de reembolso
¿Qué productos puedo devolver?
Podrás devolver productos que hayas comprado en nuestras tiendas y que presenten estas características:
- Producto que no corresponde con el solicitado.
- Producto deteriorado
- Producto con fecha de vencimiento anterior a la fecha de entrega.
Ten en cuenta que por temas de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios que no se encuentren empacados o hayan sido consumidos. Si tienes dudas, no lo abras y contáctanos.
Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron comprados.
¿Cómo hago la devolución de un producto?
Comunícate con Mikaela, en la menor brevedad, por teléfono al (4) 448 04 02 o por WhatsApp al 313 776 86 50 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m). Cuéntanos cuál fue tu compra, cuándo y dónde la hiciste, y el número de lote (que se encuentra en el reverso del producto) para poder identificarlo. Además explícanos el motivo de la devolución. Si compraste nuestros productos en una de nuestras tiendas, acércate con el producto y la factura. No aceptamos devoluciones ni reembolsos sin la factura o número de orden. Si es un regalo, ten a la mano el nombre de la persona que hizo el pedido.
¿Qué debo hacer si el producto llegó averiado?
Si notas que el producto no está en buenas condiciones, evita abrirlo o consumirlo. Si encuentras alguna anomalía después de abierto, por favor, guárdalo en su empaque original y no sigas consumiéndolo. Comunícate de inmediato con Mikaela telefónicamente (4) 448 04 02 o por WhatsApp 313 776 86 50 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m), para identificar el pedido, enviar la reposición lo más pronto posible y recoger el producto averiado.
¿Hay algún costo para las devoluciones?
La devolución no tiene costo para el comprador, siempre y cuando cumpla con las Políticas de Devoluciones.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
El producto a devolver debe estar en su empaque original y sin consumir. Si encuentras alguna anomalía después de abierto, por favor, guárdalo en su empaque original y no sigas consumiéndolo.
¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?
- Cuando el producto cumple las Políticas de Devolución.
- Cuando notificas con anticipación la cancelación de tu pedido, siempre y cuando el producto no haya sido elaborado o despachado.
- Cuando haya incumplimiento por parte de Mikaela en el día de entrega del producto.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nos comunicaremos contigo y te contaremos cuándo se hará el reembolso. Los tiempos dependerán del tipo de producto, su estado y el medio de pago utilizado. En caso que tu pago haya sido realizado con tarjeta de crédito vía PAYU, debes tener en cuenta que la franquicia de tu tarjeta de crédito maneja tiempos con el banco. Para el caso de otros medios de pago, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos suministres en el correo de solicitud enviado a servicioalcliente@mikaela.com.co
¿Cómo sé si ya me hicieron el reembolso?
Enviaremos el soporte del reembolso vía correo electrónico al e-mail registrado al momento de la compra o suministrado en la solicitud de reembolso.
Derecho de retracto:
De acuerdo con el Derecho de Retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47 (Estatuto del Consumidor), el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.